Báo cáo & phân tích

Trang Báo cáo tổng hợp hoạt động của các tài khoản thành số liệu và biểu đồ, chia 8 tab: Tổng quan, Tin nhắn, Liên hệ, Nhãn, Nhân viên, Chiến dịch, Workflow, AI, giúp đánh giá tốc độ chăm sóc khách, hiệu quả chiến dịch và tự động hoá.

#Mở trang Báo cáo

• Thanh bên trái → Báo cáo.
• Trong CRM, bấm biểu tượng biểu đồ ở góc phải.
• Hoặc nút Tất cả tính năng → nhóm Báo cáo để mở thẳng từng tab.

Nút ? (Hướng dẫn báo cáo) giải thích cách tính của tab đang xem, nút Làm mới tải lại số liệu mới nhất.

#Bộ lọc dữ liệu

• Tài khoản: chọn một, nhiều tài khoản hoặc Tất cả tài khoản (rê chuột vào một dòng → Chỉ chọn). Lựa chọn được ghi nhớ; lần đầu mặc định là tài khoản đang mở.
• Gộp nhiều tài khoản: số liệu được cộng lại, tỷ lệ % và trung bình tính lại từ tổng (không lấy trung bình các %); tab Tổng quan có thêm bảng Theo tài khoản.
• Thời gian: Hôm nay · Hôm qua · 7 ngày · 30 ngày · 90 ngày · Tuỳ chọn (từ ngày → đến ngày). Mặc định 7 ngày.
• Loại hội thoại: Tất cả · Cá nhân (chat 1-1) · Nhóm, áp dụng cho các số liệu tin nhắn.
• Không có bộ lọc theo kênh riêng: chọn đúng tài khoản cần xem ở bộ lọc Tài khoản.
• Tài khoản nào không tải được thì báo cáo vẫn hiện phần còn lại, kèm cảnh báo ghi rõ tài khoản bị thiếu.

#Cách chia ngày

• Báo cáo chia theo ngày lịch trên giờ máy tính: Hôm nay = từ 00:00 hôm nay đến hiện tại; Hôm qua = trọn ngày hôm qua.
• 7 / 30 / 90 ngày = hôm nay cùng 6 / 29 / 89 ngày trước, tính từ 00:00; mỗi điểm trên biểu đồ là một ngày (00:00–23:59), điểm cuối là hôm nay.
• Khoảng từ 2 ngày trở xuống vẽ theo giờ, dài hơn vẽ theo ngày; Tuỳ chọn lấy trọn các ngày đã chọn (không chọn được ngày tương lai).

#Tab Tổng quan

Các chỉ số chính trên một màn hình:

• Tin nhắn theo giờ / N ngày qua: biểu đồ Gửi · Nhận.
• Tăng trưởng liên hệ: số hội thoại 1-1 theo ngày, mỗi hội thoại tính một lần, vào ngày có tin nhắn đầu tiên trong khoảng thời gian đang chọn.
• Chi tiết theo từng nhãn: số lượt gắn Nhãn Local trong kỳ.
• Theo tài khoản (khi chọn từ 2 tài khoản): tin nhắn, gửi, nhận, hôm nay, liên hệ, bạn bè, nhóm và tỷ trọng tin nhắn của từng tài khoản.

#Tab Tin nhắn

• KPI: Hôm nay · Tổng tin nhắn (kỳ) · TB/ngày · Tỷ lệ gửi (% tin bạn gửi trên tổng).
• Thời gian phản hồi: TB phản hồi · Trung vị · Nhanh nhất · Chậm nhất · số hội thoại có phản hồi, đo từ lúc khách nhắn đến lúc bạn trả lời.
• Phân bổ thời gian phản hồi: dưới 1 phút, 1–5 phút, 5–15 phút … trên 24 giờ, kèm % tin được phản hồi trong 15 phút.
• Thời gian phản hồi TB theo giờ trong ngày: chỉ ra giờ trả lời nhanh nhất và chậm nhất.
• Lượng tin nhắn: Gửi · Nhận · Tổng theo giờ hoặc theo ngày.
• Heatmap giờ cao điểm: lưới Thứ 2 → Chủ nhật × 24 giờ, ô càng đậm càng nhiều tin, tìm khung giờ khách nhắn nhiều nhất.

#Tab Liên hệ

• KPI: Tổng liên hệ · Bạn bè · Nhóm · Đã gắn tag (kèm số chưa gắn).
• Tăng trưởng liên hệ: số hội thoại 1-1 theo ngày, tính vào ngày có tin nhắn đầu tiên trong kỳ.
• Phân loại liên hệ: biểu đồ tròn Bạn bè · Người lạ · Nhóm.
• Lời mời kết bạn: số Đã gửi / Đã nhận trong kỳ và biểu đồ theo ngày.
• Số liên hệ, bạn bè, nhóm là tổng hiện có (không theo khoảng thời gian) và cộng theo từng tài khoản: một người là liên hệ của 2 tài khoản được tính 2 lần.

#Tab Nhãn

• Chỉ thống kê Nhãn Local (nhãn tạo trong app), không gồm nhãn Zalo.
• KPI: Tổng lượt gắn nhãn trong kỳ · Số nhãn sử dụng · TB/ngày.
• Lượt gắn nhãn theo ngày và Chi tiết theo từng nhãn (mỗi thanh mang màu của nhãn): xem nhãn nào được dùng nhiều.

#Tab Nhân viên

Dành cho chủ (Boss) theo dõi hiệu suất từng nhân viên trong khoảng thời gian đã chọn. Cần có nhân viên trong Cài đặt → Nhân viên (xem Nhân viên & Workspace).

• Bộ lọc Nhân viên: chọn một hoặc nhiều người để so sánh (ảnh, tên, vai trò Boss / Nhân viên), Tất cả để xem cả team.
• So sánh tin nhắn & hội thoại; Phân bổ tin nhắn và Phân bổ giờ online (biểu đồ tròn).
• Tin nhắn theo ngày và Giờ online theo ngày, mỗi nhân viên một màu.
• Xếp hạng tốc độ phản hồi, Phân bổ thời gian phản hồi (dưới 1 phút … trên 24 giờ), Hoạt động theo giờ.
• So sánh đa chiều (radar): tin gửi, hội thoại, giờ online, tốc độ phản hồi, cần ít nhất 2 nhân viên có dữ liệu.
• Bảng chi tiết nhân viên có cột Hiệu suất; nút Xuất CSV để gửi báo cáo.

#Tab Chiến dịch

• KPI: Tổng chiến dịch · Đã gửi · Lỗi · Trả lời · Gửi thành công % (kèm Phản hồi %).
• Trả lời = người nhận nhắn lại sau khi nhận tin chiến dịch. Gửi thành công % = đã gửi ÷ tổng liên hệ; Phản hồi % = trả lời ÷ đã gửi (cộng trên mọi chiến dịch).
• Top chiến dịch (theo số gửi): so sánh Đã gửi · Trả lời · Lỗi của 10 chiến dịch gửi nhiều nhất.
• Chi tiết chiến dịch: trạng thái, Tổng, Đã gửi, Lỗi, Trả lời, Gửi thành công %, Phản hồi lại %; thêm cột Tài khoản khi chọn nhiều tài khoản.
• Tab này tính trên mọi chiến dịch của tài khoản, không phụ thuộc khoảng thời gian.

#Tab Workflow

• KPI: Tổng lượt chạy · Thành công · Lỗi · Tỷ lệ thành công · TB thời gian chạy.
• Lượt chạy theo ngày (thành công / lỗi) và Phân bổ kết quả: phát hiện sự cố nhanh.
• Top Workflows: xếp hạng theo lượt chạy, kèm tỷ lệ thành công.
• Workflow gắn với nhiều tài khoản đã chọn chỉ được tính một lần.

#Tab AI

• KPI: Tổng requests · Tổng tokens · Prompt tokens · Completion tokens.
• AI usage theo ngày (cột = requests, đường = tokens) và Phân bổ theo Model.
• Chi tiết theo Model (requests, tokens, TB tokens/request) và theo AI Assistant: xem trợ lý nào dùng nhiều token nhất.
• Số liệu AI tính trên toàn ứng dụng, bộ lọc tài khoản không áp dụng.